Cliente

Tryb

Objetivo

Otimizar a taxa de conversão de usuários que finalizam o cadastro inicial e engajam com o dashboard para ativar seus perfis.

Solução

Inicialmente, planejamos implementar um login social e criar um processo de introdução com modelos pré-definidos por categorias para facilitar o acesso ao dashboard, fornecendo designs e links prontos para uso.

Função

Product design
- User Experience (UX) Designer
- User Interface (UI) Designer

Sobre o Cliente

O Tryb é uma plataforma para criadores de conteúdo. Com uma página única, oferece a oportunidade de distribuir redes sociais, vender conteúdos e capturar leads.

Entendendo o problema

Durante a análise inicial do processo, identificamos, por meio de métricas, obstáculos significativos que estavam dificultando a transição dos usuários para aproveitar plenamente todas as funcionalidades da plataforma de forma fluída. Esses obstáculos impactaram diretamente na experiência do usuário, reduzindo sua capacidade de explorar e utilizar efetivamente os recursos disponíveis. Diante disso, desenvolvemos estratégias específicas para mitigar tais barreiras e garantir uma transição mais suave e proveitosa para os usuários.

Primeira etapa

Para aprimorar a entrada dos usuários, decidimos incorporar o social login, proporcionando uma maneira mais rápida e conveniente de se registrar e acessar a plataforma. Integrar o login através de contas de redes sociais como Facebook, Google e outras simplificou o processo de entrada, eliminando barreiras de entrada e reduzindo a fricção no cadastro.

No entanto, para garantir o funcionamento desse processo, foi necessário redesenhar por completo o fluxo de cadastro e introdução dos usuários. Também consideramos como lidar com usuários que já haviam acessado utilizando diferentes contas. Por exemplo, se alguém se cadastrou via Gmail e depois tentasse acessar por meio do Social Login com o Gmail, não seria possível. Nesse caso, seria preciso redirecioná-lo para a página de login original para garantir o acesso pelo método utilizado no cadastro inicial.

Segunda etapa

Depois de estabelecermos o fluxo específico para cada usuário, com base em suas atividades anteriores e para novos usuários, foi necessário reformular o processo de introdução para cada método de cadastro. O processo de onboarding varia entre o uso de e-mail e o Social Login, e já adaptamos o novo onboarding com modelos pré-configurados e links, garantindo uma transição sem fricção e mais atrativa até o dashboard.

terceira etapa

Iniciamos a elaboração dos wireframes, onde delineamos o comportamento desejado de cada tela, visando proporcionar a melhor experiência possível ao usuário em cada interação

Etapa final: o protótipo.

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Voce pode ir no site do tryb e fazer todo o onboarding https://tryb.cc/

Resultados finais

Observamos um aumento significativo no número de pessoas que criaram contas usando o login social, principalmente através do canal Google, que se tornou o principal meio de criação de contas, com uma efetividade de 40%. Em relação à conversão na página de cadastro, registramos um aumento de 8% no número de pessoas que visitaram a página e criaram contas, comparando métricas de três meses.

Quanto ao processo de integração (onboarding), notamos um aumento de 10% na quantidade de pessoas que o concluíram por completo. No entanto, foi surpreendente verificar que 60% dos usuários optaram por usar um template pronto para começar, resultando em um aumento de 20% na interação com o painel de controle (dashboard). Isso nos levantou várias questões sobre a experiência do usuário dentro do dashboard, levando-nos a iniciar testes de usabilidade em toda a plataforma a partir desse momento. Um dos motivos identificados foi o fato de que os usuários se sentiam desconfortáveis com um dashboard vazio e receosos em explorá-lo.

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